聆听无声的声音

关注对方的感受，不仅仅是为了让对方感受到被重视、被尊重，更是为了找到对方真实的需求。

人们表达感受有多种形式：说话、语调、停顿方式、声音大小、身体语言等。这里有通过声音来表达的，但更多的还是通过无声的“声音”来表现。

无声的表现也是一种“声音”。它承载着各种信息，包含很多情绪、感觉、感受等。

关注对方感受，也要主动聆听无声的“声音”。

我们每一次开会的最后都有一个环节，就是对会议效果和主持人的表现打分。有位同事在这两项中得分很高，在分享经验时，他告诉我们：

作为主持人，最主要的任务是保证会议的效果。实现这一点的秘籍是：经常关注每一位参会人员的精神状态。经常看看他们的眼睛，目光是否处于游离和无神的状态？看看他们的坐姿，是否经常变化？是不是要上洗手间，还是有些疲劳？对会议的内容是否感兴趣？会议的内容要不要变化一下？根据这些具体的情形，随时作出调整，不要拘泥于会议议程。

换一句话说，就是要经常主动聆听与会者无声的“声音”。

无声的“声音”，还表现在人们的言语当中。所谓话中有话，人们说话总是带有情绪的。一个人在不同场合，对不同的对象，说不同的事情，都会产生不同的情绪。即使是同样的话语，背后所要表达的意思也是不一样的。听事实更要听情绪，因为情绪也是事实的一部分。

在主动聆听时，还需要注意以下几个方面：

专注地听，排除会让自己分心的干扰。你必须先感受对方传递的信息，然后进行正确的解读，最后作出合适的回答。

让对方说完他想说的话，鼓励对方提供更多的信息和细节。这样可以避免听了一部分，丢了另一部分，避免因为信息的不完整影响我们的正确判断。如果有可能，你要了解对方的背景、经历、知识、对所说事情的态度。这会帮助你更完整地理解对方所说的话究竟是什么意思。

通过“主动聆听”，你可以更好地关注他人的感受，把握他人的需求，给予他人充分的尊重和重视，使他人感受到被认同，这样就能增进相互的了解，并取得他人的理解和信任。在这个过程中，你的价值也更容易得到实现。

在实际生活与工作中，人们的感受有的写在脸上，很容易被看到，但也有很多没有写在脸上，如果不注意你是看不到的。关注他人感受，还需要关注这一部分。看得到的这一部分，我们形象地称为“冰山一角”。