一架载着两百多名乘客的飞机平稳地飞行在高空。这时，广播里传来机长愉快的声音：“女士们，先生们，我是你们的机长，欢迎大家乘坐我们的航班，我想告诉大家的是……啊！天哪！”他发出这声恐怖的叫声后，广播里没有声音了。
所有的乘客都吓坏了，连空姐也害怕得说不出话来。过了一会儿，广播终于又响了，还是机长：“女士们，先生们，对不起，方才让大家受惊了。这里确实是发生了一个小小的意外，但不是飞机，乘务员给我倒咖啡的时候，不小心把咖啡洒在了我的衬衣上，不信你们来看看，都湿透了！”
这时，机舱里响起了一个乘客怒气冲天的怨声：“衬衫湿了算什么，你看看我的裤裆！”
心灵小语：
顾客至上。对于任何行业，都是一样的。
最近看到了三个故事。 第一个讲的是二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9％，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100％才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99
多年前听日本民歌《北国之春》，其中唱到家兄酷似老父亲，一对沉默寡言人；可曾闲来愁沽酒，偶尔相对饮几盅?听得我肝颤大多数中国农村的父子关系不就是这个样子吗? 我进城20多年了，性格比以前开朗了许多，可是每次回到农村老家，与父亲相对而
极致的爱永远和死有关。 匈牙利大提琴家史塔克有一次乘车，听见广播里正在播放杜普雷演奏的大提琴曲，当时他并不知道演奏者是谁，但他说：像这样演奏，肯定活不长久。 看过杜普雷拉大提琴的照片和传记电影里的演奏镜头，很男性的姿势，
1 一次坐飞机，遇见一个小伙儿，一路上我们用普通话聊天。飞机到北京，他问我：你是北京人吗? 不是，我答，我是南京人。 他顿时惊叹起来：我也是南京人啊。 原来聊了一路，却是老乡。老乡相见分外亲，各自留了电话和MSN
2010年的亚运会，我又看到了在刘翔身后奔跑的史冬鹏，即使他再努力，即使他再勤奋，即使他从未退赛，即使他没有这样或那样的花边新闻，我们仍然觉得：他应该跑在刘翔后面。 为什么?也许只是因为他是史冬鹏。他是那个被冬日娜称作大史的史冬鹏
那天我在北京机场一座自动咖啡机前唤来一位侍应，告诉她咖啡卖完了。她瞧也不瞧地迅速响应：有呀，怎么会没有?当然有。等到她自己仔细查看过之后，才发现咖啡果真倒光了，于是她沉默地为这座机器装上一袋咖啡豆。我觉得很奇怪，为什么她的第一反应会是这
一位女同事很宠爱自己，平时吃有机食物，穿低调二线名牌，拒绝加班，练瑜伽，学昆曲，举手投足有韵有范儿。谁都认定她是温室里的花朵，如果放到外面，经不起风吹雨打。 这次单位下乡调研，她报了名，领导的眼镜差点从鼻梁上掉下来。同去的同事反馈
一位著名的摄影记者给我讲了三个故事。 前些年，某地举办一个即时摄影大奖赛，一位大学生来参赛。在动物园，为了抓拍猴子玩耍的场面，他把相机伸进了铁笼里，一不小心，相机被猴子抢走了。 后来大学生请来管理员帮忙，总算取回相机。当胶卷